MS-Office文書変換は、バックグラウンドでアプリケーションを起動し、仮想プリンタに対して印刷指示、またはMS-Officeの機能を使用することで実現しています。 そのためインストール状態や応答が必要なダイアログが表示される場合など、自動処理ができない場合、エラーとなります。 MS-Office文書変換時のエラー、エラーが発生した場合に確認していただきたい内容、対処方法についてご案内いたします。

■よくあるエラー

  STATUS=14　[MS文書データを変換できません(ファイルを確認して下さい)]
    ※STATUS=14と併せて以下のような詳細ログが表示されます。以下は一例です。
    Error:60 対象アプリケーションを起動できませんでした｡
    Error:61 文書データの読み込みに失敗しました。
    Error:62 文書データの印刷（出力）に失敗しました。
    Error:63 対象アプリケーションの終了に失敗しました。
 
■MS-Office変換時に必要な設定の確認方法
  1)システム要件の確認
    1-1)
    MS-Officeアプリケーションがインストールされ、正しくライセンスされていることをご確認ください。
    ※PscanServをインストールした、管理者アカウントでインストールしてください。
    ※管理者マニュアルの以下項目もご確認ください。
　　システム要件 >  Microsoft Office のデータを変換／印刷する場合
    ※PscanServが32bitのため、MS-Officeアプリケーションも32bitでインストールしてください。
 
    1-2)
  PscanServを起動しているアカウントが、インストール時に使用した管理者権限のあるユーザーであることをご確認ください。
 
    1-3)
    PrintSpoolerサービスが実行中となっていることをご確認ください。
    Windows + R　キー > ファイル名を指定して実行 > services.msc　でサービス一覧画面を表示できます。
    ※  PrintSpoolerサービスは、印刷処理に必要なWindows標準のサービスで、デフォルトでOS起動時に自動で実行中になるよう設定されております。
      起動できない場合など、詳細についてはMS社へお問い合わせください。
 
  2)関連付けの確認
    変換元データをダブルクリックし、拡張子に対応するMS-Officeアプリケーションが起動することをご確認ください。
 
  3)各MS-Officeの設定
    変換元データをMS-Officeアプリケーションで開いた時、「保護ビュー」や「パスワード入力」画面自動応答が必要なダイアログが表示される場合、エラーとなることがあります。以下のページ内の「■対処方法：各MS-Officeの設定変更」を実施してください。
 
    エラー[Error:62 文書データの印刷（出力）に失敗しました。]の対処方法
 
  4)MS-Officeアプリケーションの動作確認
    PscanServジョブ設定 > アプリケーションファイルの変換設定により確認内容が異なります。
    ※設定方法などは管理者マニュアルの以下項目をご確認ください。
　　変換対象ファイルの設定 > MS-Officeの機能でPDF変換するには
 
    ■MS-Officeの機能でPDFに変換する　がONの場合
      変換元データをMS-Officeアプリケーションで開き、「名前を付けて保存」でPDFとして出力できるかご確認ください。
      エラーとなる場合、PscanServでも変換できません。
      ※  特定のファイルのみエラーが発生する場合、データ自体に問題がある可能性があります。
        詳細については開発元のMS社へお問い合わせください。
 
 
    □MS-Officeの機能でPDFに変換する　がOFFの場合
      仮想プリンタ「HG/Vprinter Ver2」へ自動印刷処理ができるか、動作確認を行います。
      PscanServの監視を停止した後、「HG/Vprinter Ver2」を既定のプリンタとして設定してください。
      自動印刷処理の確認のため、変換元データを右クリック > 印刷 で印刷指示を出します。
      MS-Officeアプリケーション側でエラーが表示されず、仮想プリンタ「HG/VPrinter Ver2」のキューに表示されることをご確認ください。
      ※  確認が済みましたら、キューに表示されているドキュメントは削除してください。
      ※  別のプリンタを既定のプリンタとしていた場合は、設定を元に戻してください。
 
      仮想プリンタに印刷指示をするとエラーが表示される、または仮想プリンタが存在しない場合は以下の手順で再インストールしてください。
        仮想プリンター再インストール手順
 
 1)～4)までの設定に問題がなければ、PscanServでも自動変換できます。
 上記の設定を確認しても変換失敗する場合はPscanServの内部処理など調査が必要です。
 変換元データと環境情報を取得し、サポートまでご連絡ください。（詳細は末尾の「サポート問い合わせ方法」を参照）
 
■サポート問い合わせ方法
  本ページに掲載されている内容で解決しない場合、以下のページを参考に情報を取得してください。
  ※変換元データ原本の提供が難しい場合、マスクしていただくか、同様の事象が発生するサンプルデータをご提供ください。
  ※データ依存の場合、変換元データが提供不可能な場合は原因の特定が難しい場合がございます。あらかじめご了承ください。